À Châteauroux, un centre de formation pour ancrer les Pac TCL sur le marché français

Acteur mondial majeur des solutions énergétiques, TCL accélère son implantation dans l'Hexagone en misant sur un levier clé : la formation des installateurs. "Avoir une exposition en France, c’est un vrai plus, surtout quand on est au début de l’histoire", explique Etnik Halili, responsable chauffage et climatisation chez TCL France. Une démarche assumée dans un marché exigeant, où la compétence terrain reste déterminante.

En partenariat avec Fritec, distributeur français, le groupe a ouvert début 2024 son centre de formation dédié aux solutions Pac et climatisation à Châteauroux, préfecture de l'Indre. Le centre s’appuie sur une équipe de trois formateurs et répond à un besoin très concret : accompagner les installateurs dans leurs premières mises en œuvre.

"Il faut qu’ils comprennent les codes erreurs et maîtrisent les branchements ainsi que le paramétrage", précise Etnik Halili. La demande est particulièrement forte sur les Pac air/eau, considérées comme les plus complexes. "C’est le plus dur. Quand on n’en a jamais posé, le paramétrage n’est pas simple." Les formations couvrent ainsi l’installation, la maintenance, le remplacement des pièces et les retours terrain.

Une pompe à chaleur TCL démontée lors d’une formation au centre de Châteauroux : un support pédagogique pour comprendre les composants, le diagnostic et les opérations de maintenance. © Yousra Gouja pour XPair

Ancrer une relation pérenne avec le réseau

En 2025, sur une centaine d’installateurs ayant acheté des produits TCL, 10 à 15 % sont déjà passés par le centre. Un chiffre appelé à progresser, notamment avec le déploiement des Pac air/eau. Ce travail de fond s’appuie sur la solidité industrielle du groupe : 11 sites de production dans le monde, une automatisation poussée et un accès direct aux centres de R&D.

"C’est rassurant de savoir qu’il y a un vrai industriel derrière", souligne-t-il. En misant sur la formation dès les premières phases de son développement en France, TCL cherche clairement à installer une image de marque technique avant une logique purement commerciale. "On est encore au début, mais on veut construire quelque chose de solide. Nous gardons en tête l’évolution de Panasonic", résume Etnik Halili.

Dans un marché où la confiance se joue autant sur le produit que sur l’exécution, le centre devient un outil de crédibilité. C’est là que la logique de diagnostic prend une place centrale. Comprendre un code défaut, savoir isoler une panne (sonde, communication, débit, paramétrage), vérifier rapidement les points critiques, éliminer les hypothèses une par une : ce sont des réflexes qui réduisent les retours, évitent les déplacements inutiles et raccourcissent fortement les délais de remise en service.

Une unité de Pac air/air TCL en configuration split, destinée au marché résidentiel et intégrée dans les parcours de formation installateurs. © Yousra Gouja pour XPair

Back-office, support et terrain avant tout

"Créer un lien avec l’installateur", "se rassurer", "savoir qui appeler" : l’objectif est d’éviter la panne "bête" de raccordement et la mise en service laborieuse. "C’est surtout au niveau des branchements… d’où le fait d’avoir les astuces", insiste Etnik Halili. Au programme : lecture des codes défaut, logique de diagnostic, remplacement de pièces, contrôle des organes, réglages et tests de fonctionnement.

Pour Jean-François de Kerautem, responsable des ventes MDA & AC chez TCL, la priorité a été donnée à l’écosystème avant la conquête commerciale. "Avant toute démarche commerciale, la priorité a été donnée au back-office, au support technique et à l’organisation du service", indique-t-il. "La question centrale était simple : en cas de problème, vers qui l’installateur peut-il se tourner ?"

Stockage, logistique et livraisons rapides sont assurés par Innov8. "C’est un métier qui nécessite beaucoup de terrain", conclut Etnik Halili. TCL assume donc une montée en puissance progressive, fondée en priorité sur la compétence et la proximité.