Les attentes des Français évoluent dans un marché du confort thermique en recomposition

Les Français ne sont-ils intéressés que par la pose d'un équipement, si performant soit-il ? En novembre 2025, l'institut Ifop a interrogé pour le compte d'Atlantic un millier de particuliers – 60 % de propriétaires et 40 % de locataires – sur leurs choix et leurs attentes en matière de confort thermique. "Nous avons exploré l'ensemble du parcours client dans le cadre d'un projet d'installation et d'un dépannage/entretien", explique Virginie Huet-Delmotte, directrice d’expertise consommateur et vente au détail à l’Ifop.

Selon elle, "le premier enseignement qu'on peut tirer de cette étude, c'est que le confort thermique est désormais un sujet global, touchant à la fois au confort, au budget, aux usages et aux services des Français". L'enquête montre ainsi que trois attentes dominent largement sur le marché du confort thermique : les économies d'énergie engrangées (pour 78 % des sondés), la fiabilité des produits (74 %) et leur durabilité (72 %).

"Les consommateurs ne sont pas des experts et attendent donc des équipements performants", commente la spécialiste. Les considérations écologiques, si elles sont bel et bien mentionnées, arrivent pourtant loin derrière les aspects financiers. "Lors d'un projet d'installation, le client n'achète plus seulement un équipement ; il cherche à être rassuré de l'amont à l'aval, à être accompagné de bout en bout sur le produit mais aussi sur le service", poursuit Virginie Huet-Delmotte.

Atlantic a lancé deux nouveautés au R32 qui viennent achever le renouvellement de sa gamme de PAC air-air, les Murao Access et Murao Multi. © Corentin Patrigeon pour XPair

Une réponse pas forcément immédiate mais rassurante

Pour garantir leur tranquillité d'esprit, nos compatriotes vont ainsi privilégier, dans l'ordre, le choix d'un professionnel en mesure d'assurer la maintenance de l'équipement, la possibilité d'obtenir le bon dimensionnement directement sur site, les promotions en cours de la marque, les aides et solutions de financement proposées par la marque ou le professionnel, et enfin la capacité à être orienté par la marque vers un professionnel compétent et fiable.

Aux yeux des personnes interrogées, l'accompagnement idéal repose sur trois piliers : avoir un devis clair, recevoir une attestation d'entretien et pouvoir compter sur la disponibilité rapide des pièces nécessaires à la maintenance. Plutôt que d'obtenir une réponse immédiate, les particuliers recherchent en priorité une réponse rassurante. On apprend ainsi que 68 % d'entre eux jugent un délai de rappel compris entre 24 et 48 heures acceptable, s'il s'accompagne d'un véritable suivi.

Les Français semblent aussi être plus réceptifs à certains messages commerciaux plutôt qu'à d'autres. Par ordre décroissant, des garanties courant jusqu'à 10 ans, des solutions faciles à utiliser, un large réseau de service après-vente ainsi que des garanties de 5 maximum sur les pièces principales ont leurs faveurs. "La qualité du produit ne suffit pas, elle doit nécessairement être associée au service pour assurer le confort de l'usager. C'est ce qui va piloter le marché du confort thermique de demain", résume Virginie Huet-Delmotte.

Pour le marché du chauffage électrique, l'industriel passé récemment sous pavillon nippo-américain propose dorénavant les Agila+ et Nirvana+. © Corentin Patrigeon pour XPair

La guerre en Iran relance les ventes de PAC

Marché qui a déjà commencé à se recomposer aujourd'hui, sous l'effet de la guerre en Iran – et de ses répercussions sur les marchés des combustibles fossiles – et du plan gouvernemental d'électrification du bâtiment, qui consacre la pompe à chaleur comme la solution de décarbonation.

Selon les chiffres d'Atlantic arrêtés à fin avril, le segment des pompes à chaleur air-eau a en conséquence progressé de 5,1 % en comparaison avec la même période de l'année dernière, avec dans le détail une forte hausse de 14,1 % pour les systèmes monobloc et une augmentation beaucoup plus timide de 2,5 % pour les splits. "Le marché de la construction neuve est très orienté solutions split mais connaît toujours des difficultés, donc c'est la rénovation qui porte les solutions monobloc", décrypte Christophe Thebault, directeur marketing PAC et chaudières chez Atlantic.

Les nouvelles sont à l'inverse beaucoup moins bonnes pour les chaudières gaz à condensation (d'une puissance inférieure à 36 kilowatts) : les murales dégringolent de 28 % quand les modèles au sol s'effondrent de 34,5 %. "La conjoncture actuelle suscite des interrogations chez le client", relève le responsable.

Les chaudières fioul (< 70 kW) bondissent quant à elles de 10,7 %, un "retournement" qui doit toutefois être nuancé par le fait que ce marché demeure relativement anecdotique. Les pompes à chaleur hybrides, couplant une PAC et une chaudière à gaz, s'enfoncent pour leur part de 21,4 %. "La faute à l'augmentation de la TVA et à l'arrêt des CEE (Certificats d'économies d'énergie), mais nous pensons que cette solution a toujours sa place sur le marché", note Christophe Thebault.

L'offre en CET (chauffe-eau thermodynamique) d'Atlantic accueille désormais l'AquaCosy AV. © Corentin Patrigeon pour XPair

Le chauffage électrique pèse toujours

La PAC air-air, elle, "continue à grapiller des points de part de marché chaque année, portée par la multiplication des vagues de chaleur" et la hausse de la demande en rafraîchissement qui vont de pair, souligne Frédéric Roudergues, directeur marketing radiateurs, eau chaude sanitaire, PAC air-air et traitement de l’air chez Atlantic. Toujours selon la marque, ce segment bondissait de 27 % à fin avril par rapport au 1^er quadrimestre 2025. De quoi motiver le fabricant tricolore à lancer deux nouveautés au R32 qui viennent achever le renouvellement de sa gamme, les Murao Access et Murao Multi.

Pour le marché du chauffage électrique, "qui compte toujours plus de 70 millions d'émetteurs en fonctionnement en France", l'industriel passé récemment sous pavillon nippo-américain propose dorénavant les Agila+ et Nirvana+, ainsi que le Cozybox, un boîtier de connectivité pour l'ensemble de ses gammes tournant sous les protocoles de communication IO et Zigbee. Enfin, son offre en CET (chauffe-eau thermodynamique), un appareil "très implanté sur le marché du neuf et qui pénètre de plus en plus celui de la rénovation", accueille désormais l'AquaCosy AV et le Trépied, un chauffe-eau plat.

Le Cozybox d'Atlantic est un boîtier de connectivité pour l'ensemble de ses gammes tournant sous les protocoles de communication IO et Zigbee. © Corentin Patrigeon pour XPair