Le Synasav trouve un partenaire pour améliorer le SAV de ses adhérents

Créer une nouvelle référence dans les réseaux de maintenance et de service après-vente : c'est l'objectif du partenariat conclu fin juin entre le Synasav, le syndicat national des entreprises de maintenance en génie climatique, et le Groupe Sterne, spécialiste des services logistiques. Les deux acteurs se sont entendus pour mettre plus rapidement à disposition des techniciens CVC les pièces détachées nécessaires à leurs interventions de manière à réduire leurs délais.

"La logistique n'est plus une simple fonction support. Elle est devenue un levier direct de performance pour les entreprises qui doivent garantir la continuité de service de milliers d'équipements partout en France", affirme les deux signataires dans un communiqué commun.

"Grâce à un maillage territorial unique et plus de 2.000 tournées quotidiennes, Sterne déploie des solutions pensées pour répondre aux besoins des réseaux SAV : livraisons de nuit avant 7h directement dans les véhicules d’intervention des techniciens, avant 8h sur site, dans des consignes sécurisées accessibles 24h/24, reprise simultanée des pièces non utilisées devant réintégrer un stock central, à réparer ou à recycler", peut-on encore lire.

"Gagner en moyenne une heure par jour"

Des prestations censées améliorer de 10 à 15 % la productivité des installateurs en génie climatique, déjà confrontés à un manque de bras. "Une pièce indisponible entraîne le report d’une intervention et retarde l’entretien de l’équipement. Grâce à nos solutions de livraison, les pièces sont mises à disposition dès la première heure, permettant à chaque technicien de gagner en moyenne une heure par jour, soit l’équivalent d’une intervention supplémentaire quotidienne", assure David Baribeau, directeur commercial et marketing de Sterne France.

Implanté dans une quinzaine de pays, le groupe emploie près de 2.000 salariés répartis entre ses 86 agences françaises et étrangères, et ses 57.000 m² de plateformes logistiques dans l'Hexagone. Un outil qui lui permet de "[desservir] quotidiennement 170.000 points de livraison et [de réaliser] 3.500 courses urgentes par jour". Le logisticien s'engage également à participer aux évènements organisés par le Synasav, tels que des rencontres régionales ou des ateliers destinés à ses adhérents.

"Les entreprises de maintenance doivent aujourd'hui conjuguer exigence de réactivité, qualité de service et optimisation de leurs organisations. Dans ce contexte, la logistique est devenue un maillon essentiel de leur performance", ajoute Cyril Radici, le directeur général du syndicat. D'après ce dernier, les 18.000 salariés de ses 1.000 entreprises membres réalisent 15 millions d'interventions par an, quand le nombre de techniciens recrutés plafonne à 3.000 chaque année.