IA et CVC : "Notre solution ne remplace pas l'humain mais réalloue le temps qu'elle lui libère" (Honax)

XPair : En quoi consiste votre solution Honax ?

Matis Nigon : Suite à mes études d'ingénieur à HEC Paris et Polytechnique, je me suis intéressé il y a un an au secteur du bâtiment et j'y ai constaté les difficultés à entrer sur ce marché du travail avec la vague de l'intelligence artificielle en cours. Malgré cette révolution, les métiers manuels devraient à l'évidence rester en place, ce qui inclut évidemment ceux du CVC.

Dans le cadre de mon mémoire, j'ai réalisé une trentaine d'entretiens pour identifier les frictions du marché et il en est ressorti qu'il y a énormément d'appels manqués et de problématiques sur les supports technique et commercial, ce qui représente beaucoup de temps perdu et donc beaucoup d'argent perdu. Nous en sommes venus à élaborer Honax, une solution d'agents IA déployés sur des plateformes téléphoniques, chatbots et WhatsApp.

"La construction de l'agent se fait en itération avec les entreprises du secteur pendant plusieurs jours afin qu'il soit vraiment spécialisé sur son catalogue et ses processus."

Elle s'adresse, d'une part aux installateurs faisant du B to C, pour leur permettre de ne plus rater une seule demande de devis ou de rendez-vous de leurs clients, et d'autre part aux fabricants/distributeurs sur des enjeux techniques, par exemple pour aider un installateur confronté à un système en panne chez le client.

Sur ce dernier point, nous sommes en mesure de répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 car nous avons intégré à notre solution l'ensemble des catalogues et processus de dépannage des matériels. L'agent IA décroche à tous les appels et transfère à un humain lorsque l'échange devient trop complexe.

J'ajoute qu'Honax a été lauréate du concours "Artisanat : innovons ensemble" de la DGE (Direction générale des entreprises) qui a eu lieu le 7 octobre dernier à Bercy.

Quelle est la proportion d'appels manqués à laquelle votre solution prétend s'attaquer ?

M. N. : Cela dépend de l'ancienneté du professionnel sur le marché, ou encore de son référencement Internet…

Comment fonctionnent concrètement vos agents IA ?

M. N. : Nos agents sont spécialisés par corps de métier et par support, ce qui veut dire que deux agents ne vont pas répondre de la même façon à la même question. Ils sont tous configurés en amont par nos services, en collaboration avec les entreprises du secteur.

La construction de l'agent se fait en itération pendant plusieurs jours afin qu'il soit vraiment spécialisé sur son catalogue et ses processus. Les agents commerciaux ont moins besoin de se positionner sur les équipements, leur idée est plutôt de comprendre la situation du client : la configuration du logement, le budget de l'utilisateur final...

Qui sont vos clients ?

M. N. : La société a été lancée en février 2026 et compte une cinquantaine de clients, allant de l'installateur faisant 100.000 € de chiffre d'affaires au distributeur faisant plusieurs milliards d'euros, surtout sur du CVC mais aussi de la plomberie.

Côté installateurs, nous avons des TPE et PME. Côté fabricants/distributeurs, ce sont des PME, voire des ETI. Nous sommes aussi en discussion avec des fédérations du bâtiment pour pouvoir proposer cette solution à leurs adhérents.

À l'heure où les progrès de l'IA commencent à susciter de sérieuses inquiétudes, votre solution ne risque-t-elle pas d'avoir un impact sur l'emploi ?

M. N. : Les fabricants avec lesquels nous avons échangé ont vraiment insisté sur le fait de vouloir justement garder de l'humain. L'agent IA va prendre les appels la nuit, le week-end ou dans les périodes de forte activité, comme cet été, lorsqu'il y a eu un pic d'installations de climatisations. Notre solution ne remplace donc pas l'humain mais vient réallouer le temps ainsi libéré aux fonctions dévolues aux humains.

Nous faisons souvent le parallèle avec Doctolib, qui n'a pas remplacé les secrétaires médicaux mais leur a permis de gagner du temps en prenant les rendez-vous à leur place. La personne à convaincre in fine, c'est la personne qui va utiliser notre service.

Le stockage souverain et le traitement des données personnelles est une autre question majeure. Où est hébergée la data de votre solution ?

M. N. : Nous sommes partenaires d'OVH Cloud [spécialiste français du traitement et de l'hébergement de données, NDLR] et toutes nos données sont stockées dans le Nord de la France. Le flux de data de nos prestataires passe en Allemagne ou en Irlande, elle est anonymisée et supprimée dès qu'elle a été traitée.

Dans la même logique, utilisez-vous des modèles IA français ou étrangers ?

M. N. : Nous utilisons des modèles d'intelligence artificielle français et étrangers, mais nous avons signé avec ces derniers un accord selon lequel les données sont traitées dans leurs flux et data centers basés en Europe. Cela dit, si un client nous demande d'utiliser un modèle en particulier, nous nous adaptons. Nous essayons de concevoir nos agents sur-mesure, aussi bien dans leur technicité que dans leurs compétences.